Garantía, Cambios y Devoluciones

En Acerix trabajamos para que recibas materiales correctos, a tiempo y con respaldo técnico. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales comerciales.

1) Alcance y definiciones

  • Cliente empresa (B2B): compañías y profesionales que adquieren insumos para su operación o reventa.

  • Consumidor final: persona natural que compra para uso personal o domiciliario; a estas compras les aplica la garantía legal vigente en Chile. La garantía legal permite optar por devolución del dinero, cambio del producto o reparación si el producto presenta fallas dentro del plazo legal contado desde la entrega. Hoy ese plazo es de 6 meses tras la reforma “Pro-Consumidor”. sernac.gov.clsernac.cl

Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores (Ley N° 19.496 y modificaciones). bcn.clnuevo.leychile.cl

2) Garantía comercial Acerix (B2B)

Aplica a compras realizadas por empresas o profesionales.

Cobertura: defectos de fabricación o no conformidad respecto a la especificación comprometida en cotización, OC o ficha técnica.
Plazo: 90 días desde la entrega.
Solución: a elección de Acerix, reemplazo, reparación o nota de crédito por el valor del ítem.

Exclusiones comunes

  • Daños por uso indebido, golpes, manipulación o instalación incorrecta.

  • Corrosión por ambientes agresivos o falta de protección.

  • Desgaste normal o cambios estéticos que no afecten desempeño.

  • Cortes a medida, piezas personalizadas, perforaciones y maquinados (ver §4).

  • Material intervenido por terceros (soldadura, mecanizado, pintura) sin autorización.

3) Cambios y devoluciones (B2B)

Para productos estándar de stock, sin uso y en empaque original:

  • Solicitud dentro de 10 días corridos desde la entrega.

  • Sujeto a evaluación técnica y cargo por reposición del 15%.

  • El transporte de retorno corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Acerix.

  • No se aceptan devoluciones de material con cortes, perforaciones o daños.

Esto no afecta la garantía legal cuando corresponda a un consumidor final. sernac.gov.cl

4) Productos a medida y servicios de corte

  • No tienen cambio ni devolución, salvo falla o error atribuible a Acerix.

  • Las tolerancias se rigen por la ficha técnica o norma citada en la cotización/OC.

  • Revisa y valida medidas y especificaciones en la cotización antes de aprobar.

5) Recepción de materiales y daños de transporte

Al recibir, verifica: cantidad, dimensiones, calibre/espesor, calidad y estado del empaque.

  • Si detectas daños de transporte o faltantes, regístralo en la guía del transportista y repórtalo a [email protected] dentro de 48 horas con fotos y número de documento.

  • Para daños visibles no reportados al momento de la entrega, no podremos gestionar reclamos con la empresa de transporte.

6) Proceso de reclamo (RMA)

  1. Escríbenos a [email protected] con: número de factura/guía, fotos, descripción del problema y lote.

  2. Evaluación técnica en hasta 5 días hábiles desde que recibimos toda la información.

  3. Resolución: reemplazo, reparación o nota de crédito en hasta 10 días hábiles según disponibilidad y naturaleza del caso.

  4. De ser necesario, solicitaremos retiro del material para inspección.

7) Calidad, certificaciones y trazabilidad

  • Entregamos materiales con trazabilidad por lote y certificados cuando aplique (p. ej., ASTM/ASME/ISO según producto).

  • Si necesitas certificados, solicítalos al momento de cotizar para incorporarlos a la entrega.

8) Errores de cotización o picking

  • Si el error es de Acerix (despacho incorrecto, especificación distinta a la pactada), asumimos el retiro y reemplazo sin costo.

  • Si el error proviene de especificaciones entregadas por el cliente, aplican las reglas de §3 y §4.

9) Plazos y logística

  • Stock inmediato: despacho en los plazos comprometidos o retiro en bodega coordinado.

  • Despachos a todo Chile con seguimiento.

  • Horarios y ventanas de carga/descarga deben estar disponibles para evitar recargos.

10) Medios de pago y documentos

  • Pagos por transferencia u otros medios acordados.

  • Entregamos factura electrónica y guía de despacho según corresponda.

  • Pedidos a medida pueden requerir anticipo.

11) Contacto y soporte

Acerix · Por Libertad 111, Providencia · +56 9 5456 7890
[email protected] · acerix.cl

Notas legales útiles (Chile)

  • Garantía legal 6 meses y triple opción (devolución, cambio o reparación) para consumidores finales, contados desde la entrega. Información oficial: SERNAC. sernac.gov.clsernac.cl

  • Marco general: Ley N° 19.496 y texto refundido DFL N° 3; reforma Ley N° 21.398 (“Pro-Consumidor”).

Cotización